【Amazon輸入ebay輸出】「自分の話:お客様の話」=「1:9」


こんばんは。
副業マルチワーカー石井です。

今日は天気が最高に良くて気持ちがいいですね!

皆さんはこのゴールデンウィークをいかがお過ごしでしょうか?

石丸塾コミュニティーメンバーは、

自主的に
~~~~

1日勉強会をあの有名な○○○○でやるそうです!

さてどこでしょう?

正解はこちらになります。
↓↓↓

https://corp.rakuten.co.jp/about/crimsonhouse/

「ゴールデンウィークこそ、がっつりタスク完了!石丸塾メンバー」

まさに物販玄人集団になりつつある「石丸塾」です(笑)

石丸塾1期生にとっては勝負の5月ですから。

自主的に全快120%のマジ本気で行動していってほしいです。

5月に月商300万円オーバーで突き抜けるメンバーが出てきそうですね!

私も合流して一緒に仕事したいのですが、

ここはマルチワーカーの真骨頂。

「ゴールデンウィーク=本業・・・・」

残念ながら参加できず無念です。。

さて、今日は顧客対応のポイントについてお話しさせていただきます。

皆さんはお客様と電話を通じて、

・キャンセルを取り下げてもらったり、

・代替品で納得してもらったり、

・クレームを回避したり、

心掛けていることはありますか?

私が顧客対応で、大切にしているのは

「自分の話:お客様の話」=「1:9」
~~~~~~~~~~~~~~~~~

「情(こころ)に訴える」
~~~~~~~~~~~

お客様からの返品キャンセルブロックの事例を通じて解説しますね。

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お客様:「商品を間違えて購入したから返品リクエスト」

私「もしもし、私〇〇の○○と申します。先ほど連絡ありました商品のキャンセルの件でお電話いたしました。」

お客様「この度はすみません。」

私「ちなみに商品名はなんでしたかね?」

お客様「〇ン○○○○○〇です」

私「あー、○○様ですね!覚えています!いつもは発送代行に依頼しているのですが、

今回の商品は初めて取り扱う商品で、自分の目で確かめたかったので、自分で梱包して発送しましたので良く覚えていま

す!」

お客様「うん。凄くきれいに梱包されていました。ありがとうございます。」

私「良く覚えていますよー」

私「今回のご返品の理由はなんですか?」

お客様「固さが合わないんですよね。」

私「そうなんですかー・・・・・」

お客様「でも使えないことはないんです」

私「そうなんですか。あ、あれは固さ別の種類もあるんですね」

お客様「そうなんですよ。ほんとはもう少し柔らかいのが良かったのですが、」

私「そうなんですかー」

その後、お客様のお話を3分ぐらいひたすら聞く。

お客様「石井さんに悪いので、今回返品やめます。」

・・・

—————————————————————————————————————————

お客様のお話をよく聞きつつ、

自分の「手間」をさらっといれるようにしています。

要は

お客様によってキャンセル返品の理由が異なるので、

お話をよく聞き、

その理由を伺いながら、

自分のかけた「手間」を一言だけさらっと入れる。

それでも、無理そうだと判断したら素直に諦める。

顧客対応のポイントは

「自分の話:お客様の話」=「1:9」
~~~~~~~~~~~~~~~~~

最初から

「自分のニーズだけ」で、ゴールを決めるのではなく、

「お客様のニーズ」を理解した上で、ゴールを一緒に決めていくことが大切かと思います。

それでは、本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

 

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